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物业管理经理工作手册(2)
来源:  作者:本站
16.当你与公司管理部在新接管理项目定位,及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时,怎么办?

答:这些方案问题上一下子很难分出优劣,好坏,但管理处的情况毕竟是第一手资料,应坚持自己的观点,但注意表达方式应局限于方案可行性的讨论范围之内,仍无法一致,则将双方的两种方案上报,由上级决定取舍。

17.当公司的新接管理方案即定,但现实可行性较小时,怎么办?

答:公司的管理方案既定,作为下级只有严格地执行,并且要动足脑筋,设法使其可行,在做的时候尚需将客观事实向上反应,适度对管理方案进行调整,但对下仍需保密,避免管理人员认为管理方案是儿戏,可随时变化。

18.当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时,怎么办?

答:1)反省自己的管理风格,优劣势在哪里,劣势能不能改变。
2)会议上坦率地谈这个问题,希望大家能够形成共识,以诚恳的态度表明自己的观点,即搞好管理处工作是重心中的重点,希望大家能够互相很好地合作,自己也将努力改变自己的缺点。

19.当前期接管时期内,管理处成员抱怨过于辛苦时,怎么办?

答:鼓励信心,现身说法,指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路,前期接管的辛苦是一种知识的积累,对自己的意志、品质也是一个难得的考验,同时检查前期接管的工作计划,如确实有工作量过大,任务安排过紧的情况,则作适当调整。

20.当前期接管,业主入伙进入后期,管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的,怎么办?

答:1)适度调整,使人员有一定的休整时间。
2)信心鼓励,肯定成绩,肯定大家的努力,同时设定新的目标,使大家有新的追求。

21.当管理处成员因个人正当理由,与即定排班(调休时间)发生冲突时,怎么办?

答:根据实际情况,如存在可调整性则予以一定方便,但必须告诉他,下不为例。

22. 当管理处日常工作进入正轨,管理人员不思进取时,怎么办?

答:不思进取无非是工作量减小,工作难度加大等因素,可通过加大任务来刺激,或通过奖惩制度来激励。

23.当管理处工作步入正轨,管理处工作纪律松懈时,怎么办?

答:可采用杀鸡儆猴的方式,提醒其余人员,振作精神。

24.当管理处人员情绪不稳定,有大量人员准备辞职时,怎么办?

答:仔细分析每个人准备辞职的原因,为了支撑管理处的日常工作,必需对其中的一部分人员进行挽留,在挽留成功的同时,向公司寻求后备人员的支援,对态度坚决的辞职者,必经要求其将工作进行完整移交,保证正常工作的延续性。
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