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物业管理经理工作手册(3)
来源:  作者:本站
31.当管理处内人员不注重合作精神,经常独善其身时,怎么办?

答:单独与其沟通,并当众点名要求他配合其它管理人员完成工作,并对其结果当众点评,表扬为主,以其培养他的团队合作精神。

32.当你因性格因素无法与管理处内部分人员形成紧密关系时,怎么办?

答:以公事公办的态度,处理事情的时候,对事不对人,避免因性格因素而导致的矛盾。

33.当下级管理人员越权处理某事时,怎么办?

答:首先分析该事件的特殊性,如有特殊原因,而该管理人员确实处理得当,则应该表扬,反之,越权处理应有相应的处罚。

34.当下级管理人员越级反映情况时,怎么办?

答:越级反映的定有其苦衷,应抱着对事不对人的态度,与该管理人员单独沟通,要求他以后有事直接沟通,避免越级反映的情况出现。

35.当你的建议与想法未得到充分上级支持时,怎么办?

答:服从上级的决定,在有限的范围内将事情做到最好,对事情的结果负责。

36.当你的命令下达以后,未能得到严格贯彻执行时,怎么办?

答:首先考虑该指令是否合理,如完全合理,则重申命令,调换执行人,并对原执行人作出相应处罚。

37.当下级大部分管理人员因能力问题,未能完成你下达的任务时,怎么办?

答:对未完成人员进行鼓励,对完成人员进行表扬,并在下次下达任务时,要量力而行,制定合理的目标。

38.当召开例会时,有人常常迟到或不专心开会时,怎么办?

答:单独与其沟通,调查是否因家庭、工作原因导致,或是对主管不满造成,如属个人原因,则要求其立即改变,如属主管原因,则力求达成共识,并要求其改变。

39.当管理处成员流失后,新进人员尚无法马上挑起重担时,怎么办?

答:身先士卒,以你的积极态度和鼓励带动新人,并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。

40.当管理处内大部分是未有从业经验者时,怎么办?

答:以系统的培训和经验的积累,逐步将他们培养出来。

41.当管理处内,大部分是比你年长的或者是比你来管理处工作的时间长的管理人员,怎么办?

答:年龄不是问题,下级对上级应该服从尊重,如有人倚老卖老,则注定他是不适应该岗位的工作。

42.当开发商某人员暗示个人利益时,怎么办?

答:假装糊涂或当面拒绝,不能以个人利益作出损害公司利益的事情。

43.当你发现某管理人员很有潜力,并想重点培养时,怎么办?
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